Última atualização: Janeiro de 2024
Bem-vindo aos Termos e Condições da 11a bet. Este documento estabelece as regras, direitos e responsabilidades que regem o uso de nossa plataforma de apostas online. Ao criar uma conta ou utilizar qualquer serviço da 11a bet, você concorda integralmente com todos os termos aqui descritos.
A 11a bet é uma plataforma licenciada de jogos online que oferece serviços de apostas esportivas, cassino digital e entretenimento interativo para usuários maiores de 18 anos. Nossa empresa opera em conformidade com as leis brasileiras aplicáveis e mantém os mais altos padrões de segurança e transparência.
Para fins deste documento, "Usuário" refere-se a qualquer pessoa que acesse, navegue ou utilize os serviços da 11a bet. "Serviços" incluem todos os jogos, apostas, promoções e funcionalidades disponíveis em nossa plataforma, incluindo mas não se limitando ao Handebol, Esports, Dragon Tiger Luck, Boat of Fortune, Senhor do Oceano, Calaca Bingo e Grilo.
Os serviços da 11a bet são exclusivamente destinados a indivíduos com 18 anos completos ou mais. É responsabilidade do usuário verificar se as leis locais de sua jurisdição permitem a participação em atividades de apostas online. A 11a bet reserva-se o direito de solicitar documentação comprobatória de idade e identidade a qualquer momento.
Usuários menores de idade são estritamente proibidos de criar contas ou participar de qualquer atividade na plataforma. A 11a bet implementa sistemas automatizados de verificação e pode suspender ou encerrar contas que violem esta política fundamental.
O processo de registro na 11a bet requer informações pessoais precisas e atualizadas. Cada usuário pode manter apenas uma conta ativa, sendo vedada a criação de múltiplas contas pela mesma pessoa ou família no mesmo endereço residencial.
As credenciais de acesso (nome de usuário e senha) são de responsabilidade exclusiva do titular da conta. A 11a bet não se responsabiliza por perdas ou danos decorrentes do compartilhamento inadequado dessas informações. Recomendamos fortemente o uso de senhas seguras e a ativação da autenticação de dois fatores quando disponível.
Como parte de nosso compromisso com a segurança e conformidade regulatória, a 11a bet pode solicitar documentos de verificação incluindo documento de identidade oficial, comprovante de residência e informações bancárias. Este processo, conhecido como KYC (Know Your Customer), é essencial para proteger tanto a plataforma quanto nossos usuários.
O não fornecimento da documentação solicitada dentro do prazo estabelecido pode resultar na suspensão temporária ou permanente da conta, incluindo a retenção de fundos até que a verificação seja concluída satisfatoriamente.
A 11a bet oferece múltiplas opções de pagamento para conveniência de nossos usuários, incluindo PIX, transferências bancárias, cartões de crédito e débito, e carteiras digitais aprovadas. Todos os métodos passam por rigorosos protocolos de segurança e criptografia avançada.
Depósitos são geralmente processados instantaneamente, permitindo que você comece a jogar imediatamente. Para saques, aplicamos períodos de processamento que variam conforme o método escolhido, sempre informados claramente durante o processo de solicitação.
A 11a bet estabelece limites mínimos e máximos para depósitos e saques, os quais podem variar conforme o método de pagamento e o status da conta do usuário. Usuários VIP podem ter acesso a limites diferenciados e processamento prioritário.
Embora nos esforcemos para manter as transações livres de taxas, alguns métodos de pagamento podem incorrer em custos operacionais que são claramente informados antes da confirmação da transação. A 11a bet reserva-se o direito de ajustar esses valores mediante aviso prévio adequado.
Todas as apostas realizadas na 11a bet são finais e irrevogáveis uma vez confirmadas. É responsabilidade do usuário verificar cuidadosamente todos os detalhes da aposta antes da confirmação, incluindo seleções, odds, valores e potenciais retornos.
Em modalidades como Handebol e Esports, as odds podem flutuar em tempo real conforme as condições do mercado. A 11a bet se reserva o direito de recusar apostas que considere inadequadas ou que possam comprometer a integridade dos jogos.
Nossos jogos de cassino, incluindo Dragon Tiger Luck, Boat of Fortune, Senhor do Oceano, Calaca Bingo e Grilo, operam com geradores de números aleatórios certificados que garantem resultados completamente imparciais e imprevisíveis.
Cada jogo possui regras específicas e tabelas de pagamento claramente definidas, acessíveis através da seção de ajuda dentro do próprio jogo. A 11a bet compromete-se a manter essas informações sempre atualizadas e facilmente acessíveis.
A 11a bet oferece regularmente bônus de boas-vindas, promoções especiais e recompensas através de nosso programa de fidelidade. Todos os bônus estão sujeitos a termos específicos incluindo requisitos de apostas, prazos de validade e jogos elegíveis.
É fundamental que os usuários leiam e compreendam completamente os termos de cada promoção antes da participação. O abuso ou tentativa de manipulação de ofertas promocionais resultará na perda dos bônus e possível suspensão da conta.
Bônus recebidos na 11a bet geralmente requerem que sejam apostados um determinado número de vezes antes que possam ser convertidos em saldo sacável. Estes requisitos, conhecidos como "rollover" ou "playthrough", são claramente especificados nos termos de cada promoção.
Diferentes jogos contribuem de forma distinta para o cumprimento destes requisitos. Por exemplo, apostas em slots podem contribuir 100%, enquanto apostas em jogos de mesa podem contribuir percentuais menores.
A 11a bet está comprometida em promover práticas de jogo responsável e oferecer ferramentas para que nossos usuários mantenham controle sobre suas atividades de apostas. Oferecemos opções de autoexclusão, limites de depósito, limites de tempo de sessão e lembretes de realidade.
Reconhecemos que para algumas pessoas, os jogos de azar podem desenvolver-se em um problema sério. Por isso, mantemos parcerias com organizações especializadas em prevenção e tratamento de jogos compulsivos, oferecendo recursos e suporte quando necessário.
Usuários da 11a bet podem definir limites diários, semanais ou mensais para depósitos, apostas e perdas através de sua área pessoal. Uma vez estabelecidos, estes limites só podem ser aumentados após um período de reflexão de 24 horas, mas podem ser reduzidos imediatamente.
A funcionalidade de autoexclusão permite que usuários suspendam temporariamente ou permanentemente suas contas. Durante períodos de autoexclusão, o acesso à conta é completamente bloqueado e nenhum material promocional é enviado.
A 11a bet coleta e processa dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e outros regulamentos aplicáveis. Informações pessoais são utilizadas exclusivamente para fins operacionais, de segurança, conformidade regulatória e comunicação relacionada aos serviços.
Nunca compartilhamos dados pessoais com terceiros para fins comerciais sem consentimento explícito. Todas as informações são armazenadas em servidores seguros com criptografia avançada e acesso restrito a pessoal autorizado.
Todo o conteúdo da plataforma 11a bet, incluindo mas não se limitando a logos, design, textos, gráficos, software e jogos, é protegido por direitos autorais e outras leis de propriedade intelectual. O uso não autorizado deste conteúdo é estritamente proibido.
Usuários recebem uma licença limitada e revogável para acessar e usar a plataforma exclusivamente para fins de entretenimento pessoal. Esta licença não permite a reprodução, distribuição ou modificação de qualquer conteúdo sem autorização expressa.
A 11a bet reserva-se o direito de suspender ou encerrar contas que violem estes Termos e Condições, se envolvam em atividades fraudulentas, ou por qualquer outro motivo que considere apropriado para proteger a integridade da plataforma.
Em casos de encerramento de conta, quaisquer fundos legítimos serão devolvidos ao usuário após dedução de taxas pendentes e resolução de questões regulatórias. Bônus ativos e ganhos relacionados podem ser perdidos conforme os termos específicos aplicáveis.
Eventuais disputas entre usuários e a 11a bet serão inicialmente tratadas através de nosso processo interno de resolução de conflitos. Encorajamos a comunicação direta através de nossos canais oficiais de atendimento ao cliente.
Caso não seja possível resolver a questão amigavelmente, as disputas serão submetidas à jurisdição brasileira, especificamente aos tribunais competentes da cidade onde a 11a bet mantém sua sede operacional no Brasil.
A 11a bet pode atualizar estes Termos e Condições periodicamente para refletir mudanças em nossos serviços, regulamentações aplicáveis ou melhores práticas da indústria. Modificações significativas serão comunicadas aos usuários com antecedência razoável através de notificações na plataforma ou por email.
O uso continuado da plataforma após a implementação de mudanças constitui aceitação dos termos revisados. Usuários que não concordem com as modificações têm o direito de encerrar suas contas e sacar fundos elegíveis.
Para questões relacionadas a estes Termos e Condições ou qualquer aspecto dos serviços da 11a bet, nosso atendimento ao cliente está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Oferecemos suporte através de chat ao vivo, email e telefone, sempre com profissionais treinados e capacitados.
Comprometemo-nos a responder todas as consultas de forma rápida e eficiente, mantendo sempre os mais altos padrões de profissionalismo e cortesia no atendimento aos nossos usuários.
Ao utilizar os serviços da 11a bet, você confirma ter lido, compreendido e concordado com todos os termos e condições aqui estabelecidos. Agradecemos sua confiança e desejamos uma experiência segura e divertida em nossa plataforma.